Reclamo y reconocimiento de abono a cuenta celular movistar

Desde hace un tiempo bastante prolongado, he sido cliente de movistar -0414 1108554- y aunque puedo tener algunas quejas respecto del servicio y de manera precisa en lo referido a la perdida de saldo adelantado -antes de la fecha del vencimiento-, hasta ahora todo venía ocurriendo de manera normal hasta el día 19 de abril próximo pasado en el que procedí a cancelar mi renta que vencía el 20, lo cual realice como se puede ver en la imagen 1 mediante el pago de servicio del Banco de Venezuela.

Acto seguido, recibí mediante mensajería de texto la confirmación del pago, destacándose que el mismo estaba en proceso, indicando que la recarga se había realizado como se muestra en la imagen 2.

Como sea que la fecha de vencimiento y recarga debía realizarla el 20, espere a que ello ocurriese, lo que no pasó y si me descontaron el saldo restante que tenía al momento de la recarga, procediendo a realizar los debidos reclamos desde mi cuenta en tuiter -@OrestesSalerno- a la cuenta @ayudamovistar y posteriormente a la cuenta @MovistarVe el jueves 20 cuando se me notificó que sería atendido el día viernes 21 de abril, lo que no sucedió por lo que insistí por la misma vía dado que desde mi equipo no se me permitía conectarme con un operador, recibiendo como respuesta, luego de solicitar mi identificación y el número de mi celular  que tenían problemas con la plataforma, manteniendo saldo en cero y sin servicio. 

Llama la atención la respuesta dada respecto de los problemas con la plataforma, pues decidí realizar nueva recarga de Bs. 1.000,00 la cual proceso de manera inmediata. Sin embargo, cuando consulte de nuevo el saldo, no se ve acreditado el monto de Bs. 1.000,00 acreditados el 19 de abril.

He insistido en mi reclamo y lamentablemente la operadora no da respuesta, motivo por el cual me veo obligado a proceder a la denuncia pública de manera de forzar la debida respuesta, lo cual incluye, la acreditación del saldo abonado, así como la promoción por pago adelantado, reservándome las acciones que estime, desde el punto de vista legal proceder a realizar.

A la espera de su oportuna y definitiva respuesta

Es auténtico

Salerno Mata, Flavio Orestes

C. I. No. V-6.455.173